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時(shi)間︰2020-05-30 02:42來源︰ 央視新聞閱讀數︰--

繼1月27日完成首筆新型(xing)冠狀病毒肺(fei)炎理賠後(hou),新華保險于28日完成了第二(er)例賠付。1月27日,接到客戶李女(nv)士報案後(hou),公司理賠服(fu)務人員立即與其取得聯系,並通過(guo)理賠綠色通道于1月28日通過(guo)線上理賠申(shen)請與審核(he)並進(jin)行了賠付。

新型(xing)冠狀病毒肺(fei)炎疫情發(fa)生以來,新華保險高(gao)度重視,第一時(shi)間成立了疫情應急處(chu)理領導小組,並于1月21日啟動應急預案,提(ti)升(sheng)服(fu)務保障,推出了8項具體服(fu)務舉措︰

新華保險8項升(sheng)級服(fu)務舉措

1、主(zhu)動提(ti)供服(fu)務。主(zhu)動排查疑(yi)似病例客戶情況,多渠道獲取疑(yi)似客戶信息,主(zhu)動提(ti)供理賠服(fu)務。

2、開通服(fu)務熱線。公司7*24小時(shi)報案及(ji)服(fu)務熱線電話95567,受理客戶報案和理賠服(fu)務咨詢。

3、開通綠色通道。春hang)jie)假日期間,總分公司理賠服(fu)務專案gan) 槿 旌蚋涸ze)理賠業務處(chu)理,客戶出險即安排專人予以全程(cheng)理賠指(zhi)導。

4、無保單辦理賠。被冠狀病毒感(gan)染的客戶,無需提(ti)供保單即可申(shen)請理賠,由(you)理賠服(fu)務人員主(zhu)動協助核(he)實(shi)驗(yan)證客戶身(shen)份,病歷(li)等(deng)理賠資料(liao)可由(you)理賠服(fu)務人員主(zhu)動與醫療(liao)機(ji)構聯系、獲取,拍照(zhao)免交原始(shi)單證。

5、開通預付服(fu)務。對于就(jiu)診資金有壓力的客戶,公司主(zhu)動由(you)理賠服(fu)務人員為客戶預付理賠款項,解(jie)決客戶實(shi)際困難,更好地發(fa)揮保險保障作(zuo)用。

6、取消醫院he)拗zhi)。受到新型(xing)冠狀病毒感(gan)染的客戶,可就(jiu)近就(jiu)診,不(bu)受條(tiao)款約定的醫院級別限制(zhi),確保客戶及(ji)時(shi)接you)芤攪liao)服(fu)務。

7、提(ti)供人文(wen)關懷。因新型(xing)冠狀病毒肺(fei)炎導致(zhi)身(shen)故(gu)、殘疾、重大疾病的客戶及(ji)家(jia)屬,公司主(zhu)動服(fu)務,簡化理賠單證手續,主(zhu)動慰問和送賠款。

8、做好衛生宣教。面向業務隊(dui)you)欏 憒罌突?齪眉膊≡?樂 緞蹋    ji)相關職能部門做好此次(ci)事(shi)件的處(chu)置工作(zuo)。

疫情防護(hu)路線圖

圖片來源︰央視新聞

責(ze)任編輯︰ 楊(yang)熙
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